Pymes y el Uso de Redes Sociales en la Gestión de Marketing. Caso De Estudio: Cuenca, Ecuador

El uso de las redes sociales ha dejado una huella significativa en la gestión de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en términos de desempeño y crecimiento. Este fenómeno se ha intensificado desde la pandemia, cuando las redes sociales se convirtieron en una necesidad para la supervivencia empresarial y para enfrentar los desafíos impuestos por la crisis sanitaria. El objetivo de este estudio es analizar el uso de las redes sociales y su contribución al proceso de gestión de marketing de las MIPYMES en Cuenca, Ecuador. Las redes sociales se han consolidado como herramientas clave para la gestión de valor en las empresas, representando una oportunidad de negocio. Se empleó una metodología de investigación mixta, recopilando información a través de un cuestionario aplicado a una muestra de 350 directivos. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva y correlación de variables. Los resultados indican que Facebook es la red social más utilizada; sin embargo, su uso no siempre es suficiente ni efectivo, debido al bajo nivel de conocimiento de los directivos. Además, no se evidencia claramente la intensidad del impacto del uso de estas plataformas en el desempeño empresarial, lo que sugiere que ello ha estado motivado otros factores. Por lo tanto, es necesario formular estrategias integradas al proceso de gestión.