Análisis de la Calidad de los Servicios que Ofrece el Terminal Terrestre de Guayaquil

La presente investigacióntuvo como objetivoanalizar la calidad de los servicios que ofrece laTerminal Terrestre de Guayaquil a los ciudadanos. El alcance del artículo es descriptivo, no experimental y de enfoque mixto, ya que se implementaronherramientas cuantitativasycualitativas. Se recolectaron datos a través de encuestas a 385 ciudadanos que utilizan lo servicios brindados por la terminal y se realizaron entrevistasa expertos en atención al cliente. Los resultados revelaron que en general los usuarios se encuentran satisfechos con los servicios, aunque se identificaron áreas de mejoras, comomantenimiento y limpieza de los baños, puntualidad y seguridad de los buses, mejora desalas de espera. Aunque la mayoría de los servicios son considerados aceptables, se recomienda implementar mejoras específicas para cumplir completamente con las expectativas de los usuarios y fortalecer la reputación de la terminal.