Patrones de Consumo en la Relación del Clima Laboral en el Servicio al Cliente Considerando Técnicas de Ciencia de Datos (PACCLISCD)

El proyecto PACCLISCCI aborda la falta de modelos predictivos que expliquen cómo el clima laboral influye en la calidad del servicio al cliente y, consecuentemente, en los patrones de consumo dentro del contexto empresarial ecuatoriano. Ante la creciente competencia y la necesidad de sostenibilidad, esta investigación utiliza un enfoque metodológico mixto que combina análisis cuantitativo y cualitativo para extraer insights accionables de grandes volúmenes de datos. La solución propuesta integra técnicas de minería de datos, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimiento para evaluar variables como la comunicación interna, el reconocimiento laboral y la lealtad del cliente. A través de encuestas estructuradas y el uso de APIs para la recolección de datos, el estudio busca validar la hipótesis de que un entorno laboral favorable mejora la motivación del personal, lo que se traduce directamente en una mejor experiencia del consumidor y un aumento en la repetición de compras. Los resultados esperados incluyen recomendaciones prácticas para la gestión del talento humano y estrategias de servicio al cliente. El impacto del proyecto se orienta a fortalecer la competitividad de las organizaciones participantes, promoviendo un crecimiento económico sostenido y un entorno empresarial más eficiente y adaptado a las necesidades cambiantes del mercado local. Objetivo: Analizar la relación entre el clima laboral, el servicio al cliente y los patrones de consumo en organizaciones ecuatorianas mediante técnicas de ciencia de datos. El objetivo es identificar tendencias y correlaciones que permitan optimizar la eficiencia operativa y la competitividad empresarial. Líneas de investigación: Ciencia de datos