Key Drivers of Digital Platform Usage Intention Among Physical Banking Users in Ecuador

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia e intensidad de los riesgos percibidos asociados con el uso de la banca electrónica de manera integral y explicar el efecto de los diferentes tipos de riesgo percibido sobre la actitud a la banca en línea y a su vez, de la intención de uso de plataforma digital lo cual constituye el aporte fundamental del estudio. Para ello, se analizó el constructo “riesgo percibido” tomando como base varias teorías como aquella de la Acción Razonada (TAR), Teoría del comportamiento Planeado (TPB) y otras similares. La muestra estuvo compuesta por 938 usuarios de la banca privada de la ciudad de Cuenca, Ecuador y se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales para el análisis. Los resultados muestran que los riesgos de privacidad, rendimiento, seguridad, tiempo y psicológicos tienen un impacto directo en la actitud hacia la banca en línea, mientras que el riesgo financiero no tiene un efecto directo sobre la actitud a la banca en línea; información que coincide con los hallazgos obtenidos en otras investigaciones. Además, se confirmó que la actitud hacia la banca en línea es determinante en la intención de uso de este servicio, proporcionando directrices valiosas para diversos grupos de interés en el sector.