Impacto de la Satisfacción del Cliente en los Mercados Municipales de Daule

Javier Antonio Carrera Jimenez; Angie Iliana Bonilla Martinez; Ariana Nicole Vite Rivera

doi:10.56124/jbs.v6i2.002

Impacto de la Satisfacción del Cliente en los Mercados Municipales de Daule

Translated title of the contribution: Impact of Customer Satisfaction on the Municipal Markets of Daule

Javier Antonio Carrera Jimenez
, Angie Iliana Bonilla Martinez
, Ariana Nicole Vite Rivera

Research output: Contribution to journal › Article

Abstract

In recent years, there has been a decline in the sales of products in Daule's municipal markets due to a lack of monitoring of customer satisfaction. The objective of this study is to analyze customer satisfaction in two municipal markets in Daule. A mixedqualitative-quantitative approach was used, which included literature reviews and expert surveys, as well as a quantitative analysis based on questionnaires. The results show that customer satisfaction in these markets is satisfactory, but it is recommended that strategies be implemented to improve the perception of such satisfaction. In addition, merchants should continue to offer good service and quality products to maintain a sufficient number of regular customers. Given that product prices are similar in all markets, it is recommended that merchants offer added value, such as good service or free additional products.

Translated title of the contribution	Impact of Customer Satisfaction on the Municipal Markets of Daule
Original language	Spanish (Ecuador)
Pages (from-to)	21-43
Number of pages	23
Journal	Journal Business Science
Volume	6
Issue number	6
DOIs	https://doi.org/10.56124/jbs.v6i2.002
State	Published - 23 Dec 2025

Keywords

Market power
Company organization
Demographics
Product differentiation

CACES Knowledge Areas

314A Administration

Access to Document

10.56124/jbs.v6i2.002

Cite this

@article{9cd77a4ee2004d538d2bde57094f6921,

title = "Impacto de la Satisfacci{\'o}n del Cliente en los Mercados Municipales de Daule",

abstract = "En los {\'u}ltimos a{\~n}os, se ha producido un descenso en la comercializaci{\'o}n de productos en los mercados municipales de Daule debido a la falta de seguimiento de la satisfacci{\'o}n de los clientes. El objetivo de este estudio es analizar la satisfacci{\'o}n de los clientes en dos mercados municipales de Daule. Se utiliz{\'o} un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo, que incluy{\'o} revisiones bibliogr{\'a}ficas y encuestas a expertos, as{\'i} como un an{\'a}lisis cuantitativo basado en cuestionarios. Los resultados muestran que la satisfacci{\'o}n de los clientes en estos mercados es, pero se recomienda implementar estrategias para mejorar la percepci{\'o}n de dicha satisfacci{\'o}n. Adem{\'a}s, los comerciantes deben seguir ofreciendo un buen servicio y productos de calidad para mantener un n{\'u}mero suficiente de clientes habituales. Dado que los precios de los productos son similares en todos los mercados, se recomienda que los comerciantes ofrezcan un valor a{\~n}adido, como un buen servicio o productos adicionales gratuitos.",

keywords = "Market power, Company organization, Demographics, Product differentiation, Market power, Company organization, Demographics, Product differentiation",

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year = "2025",

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TY - JOUR

T1 - Impacto de la Satisfacción del Cliente en los Mercados Municipales de Daule

AU - Carrera Jimenez, Javier Antonio

AU - Bonilla Martinez, Angie Iliana

AU - Vite Rivera, Ariana Nicole

PY - 2025/12/23

Y1 - 2025/12/23

N2 - En los últimos años, se ha producido un descenso en la comercialización de productos en los mercados municipales de Daule debido a la falta de seguimiento de la satisfacción de los clientes. El objetivo de este estudio es analizar la satisfacción de los clientes en dos mercados municipales de Daule. Se utilizó un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo, que incluyó revisiones bibliográficas y encuestas a expertos, así como un análisis cuantitativo basado en cuestionarios. Los resultados muestran que la satisfacción de los clientes en estos mercados es, pero se recomienda implementar estrategias para mejorar la percepción de dicha satisfacción. Además, los comerciantes deben seguir ofreciendo un buen servicio y productos de calidad para mantener un número suficiente de clientes habituales. Dado que los precios de los productos son similares en todos los mercados, se recomienda que los comerciantes ofrezcan un valor añadido, como un buen servicio o productos adicionales gratuitos.

AB - En los últimos años, se ha producido un descenso en la comercialización de productos en los mercados municipales de Daule debido a la falta de seguimiento de la satisfacción de los clientes. El objetivo de este estudio es analizar la satisfacción de los clientes en dos mercados municipales de Daule. Se utilizó un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo, que incluyó revisiones bibliográficas y encuestas a expertos, así como un análisis cuantitativo basado en cuestionarios. Los resultados muestran que la satisfacción de los clientes en estos mercados es, pero se recomienda implementar estrategias para mejorar la percepción de dicha satisfacción. Además, los comerciantes deben seguir ofreciendo un buen servicio y productos de calidad para mantener un número suficiente de clientes habituales. Dado que los precios de los productos son similares en todos los mercados, se recomienda que los comerciantes ofrezcan un valor añadido, como un buen servicio o productos adicionales gratuitos.

KW - Market power

KW - Company organization

KW - Demographics

KW - Product differentiation

KW - Market power

KW - Company organization

KW - Demographics

KW - Product differentiation

UR - https://revistas.uleam.edu.ec/index.php/business_science/article/view/751

U2 - 10.56124/jbs.v6i2.002

DO - 10.56124/jbs.v6i2.002

M3 - Artículo

SN - 2737-615X

VL - 6

SP - 21

EP - 43

JO - Journal Business Science

JF - Journal Business Science

IS - 6

ER -

Impacto de la Satisfacción del Cliente en los Mercados Municipales de Daule

Abstract

Keywords

CACES Knowledge Areas

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